Le informaremos sobre el tiempo de entrega previsto para su pedido en la descripción general del pedido y en el correo electrónico de confirmación del pedido; sin embargo, este tiempo puede variar según los artículos seleccionados y el método de envío.

Por favor, denos tiempo para preparar su pedido para el envío. Normalmente enviamos los pedidos en 48 horas, pero algunos pedidos pueden tardar un poco más.

¡Sí, puedes! Nuestros socios de envío siempre te envían un correo electrónico para notificarte de la entrega. Esto te permite especificar tu lugar de entrega preferido, como una tienda de paquetería, o cambiar el día de entrega.

Si el mensajero no te encuentra, puedes usar la información de seguimiento para ver si tu paquete se dejó con un vecino o en una sucursal, por ejemplo. En algunos casos, se realizará un segundo intento de entrega.

Por favor, revise la información de seguimiento para ver si el paquete se ha dejado con un vecino. Si no se ha dejado con un vecino y el estado del envío no ha cambiado en 5 días, contáctenos. Encontrará nuestras opciones de contacto a continuación.

Dentro de los 100 días a partir de la fecha de compra, esto no supone ningún problema: la satisfacción del cliente es muy importante para nosotros.

Lo sentimos. Para presentar una queja, haga clic a continuación y complete el formulario. Solicitamos la mayor cantidad de información posible para poder revisar su queja rápidamente.

Primero, completa nuestro formulario de devolución, indicando tu número de pedido, el artículo que devuelves, tu correo electrónico, etc. Cuanta más información proporciones en el formulario, más rápido y sencillo será el proceso de devolución para ti y, por supuesto, para nosotros.
Luego recibirá un enlace por correo electrónico para crear su etiqueta de devolución.
Lleve el artículo empaquetado y etiquetado a la sucursal más cercana de Packstation, DHL, Post AT, Swiss Post o GLS y reciba un recibo por su devolución.
Recibiremos notificación de su devolución y organizaremos un reembolso lo antes posible.

Posibles razones por las que un método de pago no está disponible

Las direcciones de entrega y facturación no coinciden. Si desea que su pedido se entregue en una estación de paquetería de DHL, esto también podría, en casos excepcionales, impedir el pago mediante factura.
No se pudo encontrar la combinación de nombre y dirección. Esto puede deberse a errores tipográficos, mudanzas, matrimonio o cambio de domicilio.
Todavía hay un importe pendiente de otro pedido, lo que a veces simplemente significa que aún no se ha acreditado una transferencia en nuestra cuenta o aún no se ha procesado una devolución.
Al igual que otras plataformas y tiendas, utilizamos agencias de crédito independientes para evaluar su solvencia. En algunos casos, sus datos podrían impedirle pagar su pedido mediante factura.
Lamentablemente, no se puede ofrecer el pago con factura para pedidos anticipados debido a limitaciones de tiempo.
Lamentablemente, no podemos ofrecer Klarna como método de pago para nuestros clientes suizos.

Tu devolución siempre será acreditada según el método de pago que seleccionaste al realizar tu pedido.

Tras recibir su devolución, inspeccionaremos los artículos que devolvió. Por favor, espere hasta 10 días hábiles para confirmar su devolución.