Preguntas frecuentes (FAQ)
preguntas frecuentes
Pedido y entrega
¿Cuánto tarda la entrega?
El envío suele tardar 3 días hábiles después de recibir el pago. Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío dentro de Alemania es gratuito, con cada pedido, sin importe mínimo.
¿Aún puedo cancelar mi pedido?
Hasta que recibas la confirmación de envío, sí. ¡Contáctanos rápidamente! service@cozybilly.com con su número de pedido. Después de eso, se aplica nuestra política de devoluciones de 100 días.
¿A qué países realiza envíos Cozybilly?
Actualmente realizamos envíos dentro de Alemania. Para consultas desde otros países, póngase en contacto con nosotros. service@cozybilly.com.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?
Solo si el paquete aún no ha sido enviado. Contáctenos de inmediato. service@cozybilly.com.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
100 días Desde la fecha de entrega, sin coste alguno, sin complicaciones ni preguntas. El derecho legal de desistimiento es de 14 días; nosotros le ofrecemos 100.
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
1. Correo electrónico a service@cozybilly.com con su número de pedido.
2. Le enviaremos una etiqueta de devolución gratuita.
3. Deja el paquete en la tienda de paquetería más cercana.
4. Reembolso completo: en un plazo de 5 a 7 días hábiles a su método de pago original.
¿Puedo devolver los calcetines usados?
Sí. Si descubres que no son para ti, incluso después de usarlos, por favor, vuelve a empaquetarlos de forma higiénica.
¿Me reembolsarán íntegramente los gastos de envío?
Sí, los gastos de envío estándar también se reembolsan en caso de cancelación. Cozybilly cubre los gastos de envío de la devolución.
¿Qué ocurre si la mercancía llega dañada?
Infórmenos inmediatamente con una foto. Le enviaremos un reemplazo de inmediato, sin costo alguno para el envío de devolución.
¿Tiene garantía?
Sí, por supuesto, se aplica la garantía legal de 2 años.
Material, cuidado y tallas
¿De qué material están hechos los calcetines?
Calcetines deportivos: 80% algodón, 17% poliéster, 3% elastano.
Calcetines de vestir: 75% algodón, 20% poliamida, 5% elastano.
¿Cómo debo cuidar correctamente los calcetines Cozybilly?
Lavar a máquina según las instrucciones de la etiqueta. No usar suavizante. No secar en secadora.
¿Qué tallas hay disponibles?
39–42 y 43–46 — cada una en blanco y negro.
¿Los calcetines son adecuados tanto para hombres como para mujeres?
Sí. Simplemente elige la talla de zapato correcta.
pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles se mostrarán al finalizar la compra.
¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta?
Con la realización del pedido.
Contacto
¿Cómo puedo contactarte?
Por correo electrónico: service@cozybilly.com
Le responderemos en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes).