Häufige Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands: 2–4 Werktage. Österreich und Schweiz: 3–5 Werktage. Rest der EU: 4–7 Werktage. Sobald deine Bestellung versendet wird, bekommst du eine Tracking-E-Mail.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Ab einem Bestellwert von 35 € liefern wir in Deutschland kostenlos. Unter 35 €: 3,99 €. Österreich und Schweiz: 5,99 €.
Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
Bis zur Versandbestätigung — ja. Schreib uns schnell an service@cozybilly.com mit deiner Bestellnummer. Danach gilt unser 100-Tage-Rückgaberecht.
In welche Länder liefert Cozybilly?
Deutschland, Österreich, Schweiz und alle EU-Länder. Andere Länder auf Anfrage.
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Nur wenn das Paket noch nicht versendet wurde. Schreib uns sofort an service@cozybilly.com.
Rückgabe & Erstattung
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
100 Tage ab Lieferdatum — kostenlos, kein Aufwand, keine Fragen. Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage — wir geben dir 100.
Wie läuft die Rückgabe ab?
1. E-Mail an service@cozybilly.com mit deiner Bestellnummer.
2. Wir schicken dir einen kostenlosen Rücksende-Label.
3. Du gibst das Paket beim nächsten Paketshop ab.
4. Volle Erstattung — innerhalb von 5–7 Werktagen auf dein Zahlungsmittel.
Kann ich getragene Socken zurückgeben?
Ja. Wenn du feststellst, dass sie nichts für dich sind — auch nach dem Tragen. Bitte hygienisch verpacken.
Bekomme ich die vollen Versandkosten zurück?
Ja, beim Widerruf werden auch Standardversandkosten erstattet. Die Rücksendekosten trägt Cozybilly.
Was ist, wenn die Ware beschädigt ankam?
Sofort melden mit Foto. Wir schicken umgehend Ersatz — ohne Rücksendeaufwand.
Anti-Loch-Garantie
Was ist die Anti-Loch-Garantie?
Bekommt ein Paar Cozybilly Socken innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf ein Loch, schicken wir dir kostenlos ein neues Paar. Ohne Rücksendeaufwand. Ein Foto reicht.
Wie melde ich einen Garantiefall?
E-Mail an garantie@cozybilly.com — Foto der Socke, Bestellnummer, Adresse. Fertig.
Gilt die Garantie für alle Produkte?
Ja — für alle Sneaker Socken und Business Socken, egal welche Pack-Größe.
Muss ich die kaputte Socke zurückschicken?
Nein. Foto reicht. Alte Socke behalten oder entsorgen — wie du möchtest.
Was passiert nach 12 Monaten?
Die Anti-Loch-Garantie endet. Die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren bleibt unberührt.
Material, Pflege & Größen
Aus welchem Material sind die Socken?
Sneaker Socken: 80 % Baumwolle, 17 % Polyester, 3 % Elasthan — OEKO-TEX® Standard 100.
Business Socken: 75 % Baumwolle, 20 % Polyamid, 5 % Elasthan — OEKO-TEX® Standard 100.
Wie pflege ich Cozybilly Socken richtig?
Maschinenwäsche bis 60 °C. Kein Weichspüler — er zerstört die Elastizität. Nicht im Trockner trocknen — das verlängert die Lebensdauer erheblich. Einfach.
Welche Größe passt für mich?
S: Schuhgröße 35–38
M: Schuhgröße 39–42
L: Schuhgröße 43–46
XL: Schuhgröße 47–50
Bei Zweifelsfällen: lieber eine Größe größer nehmen.
Schrumpfen die Socken beim Waschen?
Minimal. Bei korrekter Pflege (60 °C, kein Trockner) bleiben sie formstabil.
Sind die Socken für Männer und Frauen geeignet?
Ja. Die Größen passen für alle — einfach die passende Schuhgröße wählen.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna (Rechnung & Ratenzahlung).
Ist die Zahlung sicher?
Ja — alle Zahlungen werden über Shopify Payments abgewickelt, SSL-verschlüsselt und PCI-DSS-konform.
Wann wird meine Karte belastet?
Mit der Bestellaufgabe.
Kontakt
Wie erreiche ich euch?
Per E-Mail: service@cozybilly.com
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden (Montag–Freitag).