الأسئلة الشائعة (FAQ)
الأسئلة المتداولة
الطلب والتوصيل
كم تستغرق عملية التوصيل؟
يستغرق التوصيل عادةً ثلاثة أيام عمل بعد استلام الدفعة. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع فور شحن طلبك.
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
الشحن داخل ألمانيا مجاني - مع كل طلب، بدون حد أدنى لقيمة الطلب.
هل لا يزال بإمكاني إلغاء طلبي؟
حتى تتلقى تأكيد الشحن — نعم. تواصل معنا بسرعة! service@cozybilly.com مع رقم طلبك. بعد ذلك، تسري سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمدة 100 يوم.
إلى أي الدول تقوم شركة Cozybilly بالتوصيل؟
نقدم خدمات التوصيل حاليًا داخل ألمانيا. للاستفسارات من دول أخرى، يرجى التواصل معنا. service@cozybilly.com.
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب؟
فقط في حال لم يتم شحن الطرد بعد. تواصل معنا فوراً. service@cozybilly.com.
سياسة الإرجاع والاسترداد
كم من الوقت لدي لإرجاع المنتج؟
100 يوم ابتداءً من تاريخ التسليم، الخدمة مجانية تمامًا، بدون أي متاعب أو استفسارات. الحق القانوني في الانسحاب هو 14 يومًا، ونحن نمنحك 100 يوم.
كيف تتم عملية الإرجاع؟
1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى service@cozybilly.com مع رقم طلبك.
2. سنرسل لك ملصق إرجاع مجاني.
3. تقوم بتسليم الطرد إلى أقرب متجر للطرود.
4. استرداد كامل المبلغ — في غضون 5-7 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
هل يمكنني إرجاع الجوارب المستعملة؟
نعم. إذا وجدت أنها لا تناسبك - حتى بعد ارتدائها - فيرجى إعادة تغليفها بطريقة صحية.
هل سأسترد كامل تكاليف الشحن؟
نعم، يتم استرداد رسوم الشحن العادية عند الإلغاء. وتتكفل Cozybilly بتكاليف شحن الإرجاع.
ماذا لو وصلت البضائع تالفة؟
أبلغنا فوراً مع إرفاق صورة. سنرسل لك بديلاً على الفور - بدون أي تكاليف شحن للإرجاع.
هل يوجد ضمان؟
نعم، ينطبق الضمان القانوني لمدة عامين بالطبع.
الخامة، العناية، والمقاسات
ما هي المادة المصنوع منها الجوارب؟
جوارب رياضية: 80% قطن، 17% بوليستر، 3% إيلاستين.
جوارب العمل: 75% قطن، 20% بولي أميد، 5% إيلاستين.
كيف أعتني بجوارب كوزيبيلي بشكل صحيح؟
يُغسل في الغسالة وفقًا لتعليمات العناية. لا يُستخدم منعم الأقمشة، ولا يُجفف في المجفف الآلي.
ما هي المقاسات المتوفرة؟
39-42 و 43-46 - كل منها بالأبيض والأسود.
هل الجوارب مناسبة للرجال والنساء على حد سواء؟
نعم. ما عليك سوى اختيار مقاس الحذاء المناسب.
قسط
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
ستظهر طرق الدفع المتاحة عند إتمام عملية الشراء.
متى سيتم خصم المبلغ من بطاقتي؟
مع تقديم الطلب.
اتصل
كيف يمكنني التواصل معك؟
عبر البريد الإلكتروني: service@cozybilly.com
سنرد خلال 24 ساعة (من الاثنين إلى الجمعة).