سوف نقوم بإعلامك بموعد التسليم المتوقع لطلبك في نظرة عامة على الطلب وفي رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب - ومع ذلك، قد يختلف هذا الوقت اعتمادًا على العناصر المحددة وطريقة الشحن.

يرجى منحنا بعض الوقت لتجهيز طلبك للشحن. عادةً ما نشحن الطلبات خلال 48 ساعة، ولكن قد تستغرق بعض الطلبات وقتًا أطول.

نعم، يمكنك ذلك! يرسل لك شركاؤنا في الشحن دائمًا بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بالتسليم. يتيح لك هذا تحديد موقع التسليم المفضل لديك، مثل متجر الطرود، أو تغيير يوم التسليم.

إذا لم يعثر عليك مندوب التوصيل، يمكنك استخدام معلومات التتبع لمعرفة ما إذا كانت طردتك قد وُضعت لدى جارك أو في فرع، على سبيل المثال. في بعض الحالات، ستُجرى محاولة تسليم ثانية.

يرجى التحقق من معلومات التتبع للتأكد من تسليم الطرد إلى أحد الجيران. إذا لم يتم تسليمه إلى أحد الجيران ولم تتغير حالة الشحن خلال 5 أيام، يُرجى التواصل معنا - ستجد خيارات التواصل أدناه.

خلال 100 يوم من تاريخ الشراء، لن تكون هناك أي مشكلة على الإطلاق - رضا العملاء مهم جدًا بالنسبة لنا.

نأسف. يُرجى تقديم شكوى - انقر أدناه واملأ النموذج. نرجو تزويدنا بأكبر قدر ممكن من المعلومات لنتمكن من مراجعة شكواك بسرعة.

أولاً، املأ نموذج الإرجاع، مُدخلاً رقم طلبك، والمنتج الذي تُعيده، وعنوان بريدك الإلكتروني، وما إلى ذلك. كلما زادت المعلومات المُقدمة في النموذج، زادت سرعة وسهولة عملية الإرجاع لك، وبالطبع لنا.
سوف تتلقى بعد ذلك رابطًا عبر البريد الإلكتروني لإنشاء ملصق الإرجاع الخاص بك.
قم بأخذ العنصر المعبأ والمُسمى إلى أقرب فرع Packstation أو DHL أو Post AT أو Swiss Post أو GLS واحصل على إيصال لإرجاعك.
سوف نتلقى إشعارًا بعودتك وسنرتب لاسترداد المبلغ في أقرب وقت ممكن.

الأسباب المحتملة لعدم توفر طريقة الدفع

عنوانا التسليم والفاتورة غير متطابقين. إذا كنت ترغب في تسليم طلبك إلى محطة DHL Packstation، فقد يمنعك هذا، في حالات نادرة، من الدفع بالفاتورة.
لم يتم العثور على تركيبة الاسم والعنوان. قد يحدث هذا بسبب أخطاء إملائية، أو انتقال، أو زواج، أو تغيير العنوان.
لا يزال هناك مبلغ مستحق لطلب آخر - وهو ما يعني في بعض الأحيان ببساطة أنه لم يتم تحويل المبلغ إلى حسابنا بعد أو لم تتم معالجة الإرجاع بعد.
كما هو الحال مع المنصات والمتاجر الأخرى، نتعامل مع وكالات ائتمان مستقلة لتقييم جدارتك الائتمانية. قد تمنعك بياناتها، في بعض الحالات، من سداد قيمة طلبك عبر الفاتورة.
لسوء الحظ، لا يمكن تقديم الدفع عن طريق الفاتورة للطلبات المسبقة بسبب ضيق الوقت.
لسوء الحظ، لا يمكننا تقديم Klarna كطريقة دفع لعملائنا السويسريين.

سيتم دائمًا إضافة المبلغ المرتجع الخاص بك وفقًا لطريقة الدفع التي حددتها عند تقديم طلبك.

بعد استلام إرجاعك، سنقوم بفحص المنتجات التي أرسلتها. يُرجى منحنا مهلة تصل إلى ١٠ أيام عمل لتأكيد إرجاعك.